Telefon ve online destek hizmetleri, Belli bir sistem ve hedefler çerçevesinde sunulan hizmetler, müşteri gereksinimleri, beklentileri ve sektörel değişimler tanımlanmakta ve sürekli yenilenmektedir. Şirketlerin bilişim teknolojilerinde ihtiyaç duyduğu tüm çözümlere cevap veren Alternatif, uygulama danışmanlığı ve eğitim / destek hizmetlerini 7 gün 24 saat kesintisiz olarak vermektedir. Müşterilerin bilgi altyapılarında meydana gelen sorunları anında çözmek amacıyla, telefon desteğinden 3 saatte müdahaleye varan acil destek ve on-line hizmetlere kadar her türlü hizmet kesintisiz olarak sunulmaktadır.
Alternatif, uzaktan on-line bağlantı yoluyla kullanıcının sistemine bağlanarak, anında sorun teşhisi, dosya transferi yapmaktadır. On-line destek hizmeti, telefon destek hizmeti ile desteklenmektedir.
